Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, o al realizar compras en nuestras tiendas físicas, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

3. Descripción de Servicios

Wetzel's Pretzels Ecuador ofrece:

• Venta de alimentos: Pretzels artesanales, bebidas y productos relacionados
• Servicios de delivery: A través de plataformas asociadas y servicio propio
• Servicios digitales: Sitio web informativo y futura aplicación móvil
• Programa de fidelización: Beneficios y promociones para clientes frecuentes
• Servicios de catering: Para eventos y ocasiones especiales

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

• Ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

4.2 Responsabilidades del Usuario

• Actualizar su información personal cuando sea necesario
• Usar los servicios de manera responsable y legal
• No compartir su cuenta con terceros
• Cumplir con todas las leyes aplicables del Ecuador

5. Pedidos y Compras

5.1 Proceso de Pedidos

• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos
• Nos reservamos el derecho de limitar cantidades
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Todos los precios incluyen IVA según la legislación ecuatoriana

5.2 Confirmación y Aceptación

La confirmación del pedido no garantiza la aceptación del mismo. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por:

• Falta de disponibilidad de productos
• Errores en precios o información del producto
• Problemas con el método de pago
• Direcciones de entrega fuera de nuestra zona de cobertura

6. Precios y Pagos

6.1 Precios

• Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD)
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 15%
• Los costos de entrega se calculan por separado
• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (en tiendas físicas)
• Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Billeteras digitales (PayPal, cuando esté disponible)
• Pagos a través de plataformas de delivery

7. Entrega y Envío

7.1 Zonas de Entrega

Actualmente realizamos entregas en:

• Quito y valle de los Chillos
• Guayaquil (zonas seleccionadas)
• Otras ciudades según disponibilidad

7.2 Tiempos de Entrega

• Entrega estándar: 30-45 minutos en horarios normales
• Horarios pico: 45-60 minutos
• Pedidos especiales: Tiempo coordinado con el cliente

7.3 Política de Entrega

• El cliente debe estar disponible en la dirección proporcionada
• Se requiere identificación válida para la entrega
• No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

8.1 Productos Alimenticios

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones están limitadas a:

• Productos defectuosos o en mal estado
• Pedidos incorrectos por error nuestro
• Problemas de calidad reportados dentro de las 2 horas de entrega

8.2 Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles
• Se reembolsará al mismo método de pago utilizado
• Se requiere evidencia fotográfica para reclamos de calidad

9. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de nuestro sitio web y servicios están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

• Marca Wetzel's Pretzels: Licenciada para uso en Ecuador
• Contenido del sitio web: Textos, imágenes, diseños, código
• Recetas y procesos: Información confidencial de la empresa
• Software y aplicaciones: Código fuente y funcionalidades

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

10. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Usar los servicios para actividades ilegales o fraudulentas
• Interferir con el funcionamiento de nuestros sistemas
• Realizar ingeniería inversa de nuestro software
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Violar los derechos de terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Responsabilidad de la Empresa

Nuestra responsabilidad se limita a:

• Proporcionar productos de calidad según los estándares anunciados
• Cumplir con los tiempos de entrega razonablemente esperados
• Mantener la seguridad de los datos según nuestras políticas
• Cumplir con las normativas sanitarias y comerciales del Ecuador

11.2 Exclusiones de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Reacciones alérgicas no declaradas por el cliente
• Problemas causados por terceros (plataformas de delivery, bancos)
• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
• Pérdidas indirectas o consecuenciales

12. Información Nutricional y Alergias

12.1 Declaración de Alérgenos

Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con:

• Gluten (trigo, cebada, centeno)
• Productos lácteos
• Huevos
• Frutos secos
• Soja
• Semillas de sésamo

12.2 Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias alimentarias y consultar la información nutricional disponible antes de realizar un pedido.

13. Protección al Consumidor

Cumplimos con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador:

• Derecho a recibir productos de calidad
• Derecho a información clara y veraz
• Derecho a reclamar por productos defectuosos
• Derecho a la reparación, reposición o devolución

Para reclamos, puede contactar a la Defensoría del Pueblo o al INEN según corresponda.

14. Aplicaciones Móviles

14.1 Términos Específicos para Apps

Nuestra futura aplicación móvil estará sujeta a términos adicionales:

• Disponible en App Store y Google Play Store
• Requiere iOS 12.0+ o Android 8.0+
• Acceso a ubicación para funciones de entrega
• Notificaciones push para actualizaciones de pedidos

14.2 Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar la aplicación para mejorar funcionalidades y seguridad. Algunas actualizaciones pueden ser obligatorias.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta por:

• Primera instancia: Mediación en el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Quito
• Segunda instancia: Arbitraje en el mismo centro
• Jurisdicción ordinaria: Tribunales competentes de Quito, Ecuador

16. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos usuarios
• 30 días después de la notificación para usuarios existentes
• El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos

17. Terminación del Servicio

17.1 Terminación por el Usuario

Puede terminar su relación con nosotros en cualquier momento eliminando su cuenta o dejando de usar nuestros servicios.

17.2 Terminación por la Empresa

Podemos suspender o terminar su acceso por:

• Violación de estos términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Abuso de nuestros servicios
• Impago de servicios contratados

18. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos términos o soporte técnico:

19. Disposiciones Finales

• Si alguna disposición es inválida, las demás seguirán en vigor
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
• Los títulos de las secciones son solo para referencia